Na Sweet Scent, nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra agradável e satisfatória. Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário devolver ou trocar um produto, por isso, criamos esta Política de Devolução com base nas normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e outras legislações aplicáveis. A seguir, descrevemos os critérios e procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos.
1. Prazos para Devoluções e Trocas
a) Desistência ou Arrependimento da Compra (Direito de Arrependimento)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento. O prazo começa a contar no dia seguinte ao recebimento da mercadoria.
b) Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do item. Para produtos não duráveis (ex.: velas), o prazo é de 30 dias; para produtos duráveis (ex.: difusores elétricos), o prazo é de 90 dias.
2. Condições para Devoluções e Trocas
Para que a devolução ou troca seja aceita, os seguintes critérios devem ser observados:
- O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso, exceto em casos de defeito ou avaria;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal (DANFE);
- A devolução por arrependimento só será aceita se o produto estiver intacto e sem indícios de uso.
3. Procedimento para Devolução
Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:
a) Entre em contato conosco
Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido, o motivo da devolução/troca e, se possível, fotos que comprovem o defeito ou avaria (quando aplicável).
b) Aguarde nossa confirmação
Nossa equipe irá analisar sua solicitação em até 5 (cinco) dias úteis e fornecerá as instruções para devolução ou troca.
c) Envio do Produto
Você será orientado a enviar o produto para nosso endereço utilizando uma etiqueta de postagem que fornecemos sem custos adicionais, caso o motivo da devolução seja defeito, avaria ou erro no envio. Para devoluções por arrependimento, o custo do envio é por conta do cliente.
4. Opções de Reembolso
Após a devolução do produto e sua aprovação, você poderá optar por:
- Troca do produto por outro item de mesmo valor (ou superior, pagando a diferença);
- Reembolso integral do valor pago, incluindo frete, se aplicável. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, e o prazo para que o valor seja creditado pode variar conforme a política da operadora.
- Boleto bancário ou Pix: O reembolso será feito em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, na conta bancária informada pelo cliente.
5. Condições que Impedem a Devolução ou Troca
Não aceitaremos devoluções ou trocas se:
- O produto apresentar sinais de uso, salvo em casos de defeito ou avaria;
- Não for apresentada a nota fiscal ou a embalagem original estiver danificada de maneira que comprometa a revenda do produto;
- O produto for devolvido fora dos prazos estabelecidos nesta política.
6. Produto Incorreto
Se você recebeu um produto diferente daquele que comprou, entre em contato imediatamente com nossa equipe para que possamos organizar a substituição sem custo adicional. Nesse caso, o prazo para a reclamação é de 30 dias corridos após o recebimento.
7. Outras Considerações
Em todos os casos, os prazos descritos acima começam a contar a partir do dia seguinte ao recebimento do produto. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca caso as condições mencionadas não sejam cumpridas.
8. Troca ou Devolução para Retirada feita no Ponto de Retirada Físico
Clientes que optaram pela retirada de produtos no ponto físico da Sweet Scent também têm o direito de realizar trocas ou devoluções diretamente no ponto de retirada. O procedimento segue as mesmas normas aplicáveis às compras online, com algumas particularidades:
a) Prazos para Troca ou Devolução
- Desistência ou arrependimento: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto na loja para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto pelo Direito de Arrependimento do Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com defeito ou avaria: O prazo para troca ou devolução de produtos com defeito é de até 30 (trinta) dias corridos após a retirada para produtos não duráveis (ex.: velas) e 90 dias para produtos duráveis (ex.: aromatizadores elétricos).
b) Condições para Troca ou Devolução no Ponto de Retirada Físico
Ao comparecer à loja física para realizar a devolução ou troca, certifique-se de:
- Levar o produto em perfeitas condições, sem sinais de uso, salvo em casos de defeito ou avaria;
- Apresentar a nota fiscal (DANFE) original referente à compra;
- O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, exceto em caso de defeitos.
c) Procedimento
- O cliente deve entrar em contato com a loja pelo e-mail ([email protected]) e informar sobre a desistência, defeito ou avaria, no prazo combinado, deve comparecer ao ponto de retirada com o produto e a nota fiscal para fazer a troca ou devolução.
- A equipe da loja analisará o produto no momento da devolução ou troca.
- Em casos de desistência, o cliente poderá optar pela troca por outro produto ou solicitar o reembolso, que será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra (reembolso em até 10 dias úteis para pagamentos via boleto ou Pix, ou solicitação de estorno junto à administradora do cartão de crédito).
d) Reembolsos e Trocas
- Para trocas, o cliente pode escolher outro produto disponível na loja de valor igual ou superior, pagando a diferença se aplicável.
- Para devoluções por arrependimento, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Em caso de pagamento em cartão, o estorno será solicitado junto à operadora, enquanto para pagamentos via boleto ou Pix, o valor será reembolsado diretamente na conta bancária informada pelo cliente.
9. Alterações na Política de Devolução
Esta política pode ser alterada periodicamente, conforme a legislação vigente ou nossas práticas comerciais. Qualquer alteração será comunicada em nosso site.
Última atualização: 19 de outubro de 2024.
Em caso de dúvidas ou mais informações, entre em contato com nossa equipe através do e-mail: [email protected]
